Política de Envíos y Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
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Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o hechos a mano bajo pedido, salvo defecto de fabricación.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, envíanos un correo a info@hellomoondog.com indicando el número de pedido y el motivo.
Solo se admite un cambio por producto, ya sea por otra talla del mismo artículo o por otro producto diferente.
Si no fuera posible realizar el cambio, por cualquier motivo propio o ajeno, los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total.
El tiempo de entrega del nuevo producto puede variar según la ubicación del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se acreditará automáticamente en tu método de pago original en unos días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes:
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Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
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Contacta con tu entidad emisora de tarjeta de crédito (a veces puede tardar en reflejarse).
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Si aún no aparece, contacta con tu banco.
Si tras estos pasos no has recibido el reembolso, escríbenos a info@hellomoondog.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio completo.
Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Envío de devoluciones
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
Moondog no puede garantizar la recepción del paquete si no dispone de seguimiento.
