Política de Envio e Devolução
A nossa política tem a duração de 30 dias .
Se já tiverem passado mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
Condições para devolução
Para ter direito a um reembolso:
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O produto deve estar sem uso , em perfeitas condições e na embalagem original .
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Deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra .
Os seguintes artigos não são passíveis de devolução:
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Cartões-presente.
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Produtos personalizados ou feitos à mão por encomenda , exceto em caso de defeitos de fabrico.
Mudanças
Caso deseje efetuar alguma alteração, envie um e-mail para info@hellomoondog.com indicando o número da encomenda e o motivo.
Apenas é permitida uma troca por produto , seja por outro tamanho do mesmo artigo ou por um produto diferente .
Caso não seja possível efetuar a troca, por qualquer motivo da nossa responsabilidade ou por qualquer outro motivo, os portes de devolução serão suportados pelo cliente .
Os portes de envio não são reembolsáveis . Caso o reembolso seja aprovado, o custo dos portes de devolução será deduzido do valor total.
O prazo de entrega do novo produto pode variar consoante a localização do cliente.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado .
Se for aprovado, processaremos o reembolso e o montante será creditado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos:
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Verifique novamente a sua conta bancária.
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Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito (por vezes pode demorar um pouco a aparecer).
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Se ainda não aparecer, contacte o seu banco.
Se não recebeu o seu reembolso após seguir estes passos, por favor contacte-nos pelo e-mail info@hellomoondog.com .
Produtos em promoção
Apenas os artigos de preço integral podem ser reembolsados.
Os produtos em promoção ou com desconto não são reembolsáveis.
Envio de devolução
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com tracking ou a aquisição de um seguro de envio .
A Moondog não pode garantir a receção do pacote se este não tiver rastreio.
